Vídeo: O que significa sem ACD?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
UMA Não - ACD chamada é uma chamada feita ou recebida em um dos ramais de um agente. Não - ACD as chamadas incluem chamadas de entrada, de saída e internas que foram feitas ou recebidas em um ramal do agente.
Além disso, o que significa disponível sem ACD significa?
Disponível , Sem ACD Você não é acessível para receber chamadas / faxes da fila, mas você está acessível para receber chamadas diretas. Esse status bloqueia temporariamente as chamadas na fila para que você possa ter uma pausa entre as chamadas ou terminar qualquer acompanhamento para essa interação.
Saiba também, o que é roteamento ACD? Roteamento ACD é o processo de distribuição de chamadas programaticamente para o agente certo no menor intervalo de tempo possível. o roteamento é determinado com base em vários fatores, como hora do dia, tráfego de chamadas, origem do número de telefone, habilidades necessárias para resolver a consulta, etc.
o que é um número ACD?
Um sistema automatizado de distribuição de chamadas, comumente conhecido como distribuidor automático de chamadas ( ACD ), é um dispositivo de telefonia que atende e distribui chamadas de entrada para um grupo específico de terminais ou agentes dentro de uma organização.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
IVR ( resposta de voz interativa ) é uma tecnologia que permite aos usuários (geralmente chamadores) obter informações de um sistema telefônico sem a ajuda de uma operadora. ACD A tecnologia (Distribuição automática de chamadas) roteia automaticamente as chamadas para os agentes de telefone com base nas regras organizacionais.
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