Vídeo: Para que é usado principalmente o Kedb?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
O banco de dados de erros conhecidos ( KEDB ) é criado pelo Gerenciamento de Problemas e usado pelo Gerenciamento de Incidentes e Problemas para gerenciar todos os Registros de Erros Conhecidos.
Portanto, o que é um Kedb?
UMA KEDB é um repositório que contém informações sobre problemas cuja causa raiz é conhecida, mas uma solução permanente não. Ou a solução permanente não existe ou não foi implementada (ainda). UMA KEDB mantém estritamente informações sobre incidentes e os detalhes de resolução de incidentes.
Além disso, qual é o propósito do gerenciamento de problemas? O primário objetivos da gestão de problemas são para prevenir problemas e a ocorrência de incidentes resultantes, para eliminar incidentes recorrentes e para minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados. A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação define um problema como causa de um ou mais incidentes.
Da mesma forma, as pessoas perguntam: qual é o propósito de um erro conhecido?
Oficialmente, Conhecido Erros pertencem a Problema Gerenciamento, mas não é incomum para o Service Desk resolver um incidente com uma solução permanente ou encontrar uma solução alternativa e criar um Erro Conhecido registro. O objetivo do Problema Gerenciamento é encontrar a causa raiz de um ou mais incidentes.
Qual é a solução alternativa em ITIL?
Soluções Alternativas são soluções temporárias destinadas a reduzir ou eliminar o impacto de Erros Conhecidos (e, portanto, Problemas) para os quais uma resolução completa ainda não está disponível. Como tal, Soluções Alternativas são frequentemente aplicados para reduzir o impacto de Incidentes ou Problemas se suas causas subjacentes não puderem ser prontamente identificadas ou removidas.
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