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Vídeo: O que é VOC Sixsigma?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
Six Sigma Processo DMAIC - Definir fase - Capturar a voz do cliente ( VOC ) O que é a voz do cliente? A Voz do Cliente é a voz, expectativas, preferências, comentários do cliente sobre um produto ou serviço em discussão. É a declaração feita pelo cliente sobre um determinado produto ou serviço.
Com relação a isso, qual é o processo de VoC?
Voz do cliente ( VOC ) é um termo usado em negócios e Tecnologia da Informação (por meio de ITIL, por exemplo) para descrever a profundidade processo de capturar as expectativas, preferências e aversões do cliente. Os estudos de Voz do Cliente geralmente consistem em etapas de pesquisa qualitativa e quantitativa.
Da mesma forma, o que é VoC em gerenciamento de projetos? Freqüentemente usado em negócios, Voice of the Customer ( VoC ) programas tornaram-se um ativo estratégico para os mais progressistas e centrados no cliente gerentes de projeto , particularmente nos casos em que há clientes indiretos, como projetos de infraestrutura onde o projeto patrocinador é um órgão governamental, mas os clientes
Conseqüentemente, como você captura um VoC?
Técnicas de VoC
- Entrevistas com clientes. Entrevistas com clientes são uma das técnicas tradicionais para coletar dados de VoC.
- Pesquisas com clientes no local. Outra ótima maneira de capturar VoC é conduzindo pesquisas com clientes no local.
- Bate-papo ao vivo.
- Mídia social.
- Comportamento do site.
- Avaliações de clientes online.
- Pesquisas externas.
- Pontuação do Net Promoter.
O que são ferramentas VoC?
Voz do Cliente ( VoC ) Ferramentas são aplicativos, programas ou processos que reúnem opiniões, visões e feedback de uma base de clientes. Os dados coletados direta ou indiretamente dos clientes ajudam as empresas a tomar decisões mais informadas ao compreender melhor o comprador ou usuário final.
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