2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2025-01-22 16:10
Objetivo: Gerenciamento de nível de serviço (SLM) visa negociar o nível de serviço Acordos com os clientes e para projetar Serviços de acordo com o acordado Nível de serviço alvos.
Conseqüentemente, quais são os 3 tipos de SLAs?
ITIL foca em três tipos de opções para estruturação SLA : SLAs baseados em serviço, baseados no cliente e multinível ou hierárquico.
Da mesma forma, o que significa gerenciamento de SLA? Gerenciamento de nível de serviço (SLM) pode ser definiram como ficar de olho Nível de serviço acordos e garantindo que todos os seus serviços gestão processos, acordos de nível operacional e contratos subjacentes, são apropriados para o Nível de serviço alvos.
Portanto, como você negocia um acordo de nível de serviço?
- Obtenha os requisitos de nível de serviço de seu cliente.
- Certifique-se de que a TI possa cumprir a meta de nível de serviço.
- Torne os SLAs mensuráveis e fáceis de entender.
- Melhoria de Serviço Continuada (CSI) por meio da Revisão de Serviço.
- Ferramentas adicionais: O SLAM e o SIP.
O que deve ser incluído em um acordo de nível de serviço?
o SLA deve incluir não apenas uma descrição do Serviços ser estar forneceu e o esperado níveis de serviço , mas também métricas pelas quais o Serviços são medidos os deveres e responsabilidades de cada parte, os remédios ou penalidades por violação e um protocolo para adicionar e remover métricas.
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