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Vídeo: O que significa o conceito de design centrado no cliente?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
Às vezes chamado de usuário design centrado , cliente - design centrado é o processo de enquadrar seu produto ou serviço em torno das necessidades, desejos e limitações dos usuários finais - ambos em termos de Projeto e qualidade de seu produto, serviço ou conteúdo.
Considerando isso, o que significa ser centrado no cliente?
Cliente - cêntrico , também conhecido como cliente - cêntrico , é uma abordagem para fazer negócios que se concentra na criação de uma experiência positiva para o cliente maximizando as ofertas de serviços e / ou produtos e construindo relacionamentos.
Posteriormente, a questão é: como você demonstra a centralização no cliente? 9 maneiras de ser mais centrado no cliente
- Ouça seus clientes.
- Lembre-se: a percepção do cliente é realidade.
- Torne seus clientes parte da solução.
- Mapeie a jornada de seu cliente.
- Monitore as interações do cliente.
- Reúna seus dados.
- “Veja” seus clientes digitalmente.
- Defina sua estratégia de experiência do cliente.
Também para saber, por que o foco no cliente é importante?
Foco no cliente é uma abordagem para fazer negócios que se concentra em fornecer uma cliente experiência para gerar lucro e obter vantagem competitiva. Cliente - centralidade ajuda você a construir a confiança e a lealdade de seus clientes , mas também uma reputação sólida.
Como você conduz uma cultura centrada no cliente?
Dez maneiras de criar uma cultura centrada no cliente
- Defina a cultura de atendimento ao cliente. É aqui que começa a centralização no cliente.
- Comunique a cultura.
- Contrate para a cultura.
- Treine para a cultura.
- Todos devem participar do treinamento.
- Modele o comportamento.
- Capacite todos para serem líderes no atendimento ao cliente.
- Reconheça os outros quando eles o fazem bem.
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