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Vídeo: Quais são os estágios de maturidade de recuperação de serviço?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2024-01-18 08:21
Quais são os estágios de maturidade das estratégias de recuperação de serviço?
- Estágio 1: Moribundo. Não há tratamento de reclamações.
- Estágio 2: Reativo. As reclamações dos clientes são ouvidas e uma resposta é dada.
- Estágio 3 : Escuta activa.
- Estágio 4 : Solícito.
- Estágio 5: Infundido.
Dessa forma, quais são as cinco fases do processo de recuperação de serviço?
Existem cinco etapas lógicas no processo de recuperação de serviço:
- Antecipando as necessidades do cliente.
- Reconhecendo seus sentimentos.
- Pedindo desculpas e assumindo a responsabilidade.
- Oferecendo alternativas.
- Fazendo as pazes.
Também se pode perguntar: o que se entende por recuperação de serviço? Incluindo também a satisfação do cliente na definição, recuperação de serviço é um processo pensado e planejado de retornar clientes lesados / insatisfeitos a um estado de satisfação com uma empresa / serviço de recuperação de serviço difere da gestão de reclamações em seu foco em serviço falhas e o imediato da empresa
Também perguntado, quais são as 4 etapas para a recuperação do serviço?
As 4 etapas básicas para a recuperação do atendimento ao cliente
- Peça desculpas. Vá além de um pedido de desculpas e peça perdão, um pedido genuíno.
- Análise. Antes de resolver o problema, você deve fazer uma revisão colaborativa com a ajuda do reclamante.
- Correção e acompanhamento. Esta etapa crucial é onde a ação realmente começa a acontecer.
- Documento.
O que é uma boa resposta de recuperação de serviço?
Recuperação de serviço é uma teoria que sugere que um cliente que tem uma experiência ruim - e recebe uma resposta rápida e eficaz resposta para seus problemas - será um cliente mais fiel do que um cliente que não teve nenhuma experiência ruim. É por isso que é fundamental ter um boa recuperação de serviço processo em vigor.
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