Quais são os estágios de maturidade de recuperação de serviço?
Quais são os estágios de maturidade de recuperação de serviço?
Anonim

Quais são os estágios de maturidade das estratégias de recuperação de serviço?

  • Estágio 1: Moribundo. Não há tratamento de reclamações.
  • Estágio 2: Reativo. As reclamações dos clientes são ouvidas e uma resposta é dada.
  • Estágio 3 : Escuta activa.
  • Estágio 4 : Solícito.
  • Estágio 5: Infundido.

Dessa forma, quais são as cinco fases do processo de recuperação de serviço?

Existem cinco etapas lógicas no processo de recuperação de serviço:

  • Antecipando as necessidades do cliente.
  • Reconhecendo seus sentimentos.
  • Pedindo desculpas e assumindo a responsabilidade.
  • Oferecendo alternativas.
  • Fazendo as pazes.

Também se pode perguntar: o que se entende por recuperação de serviço? Incluindo também a satisfação do cliente na definição, recuperação de serviço é um processo pensado e planejado de retornar clientes lesados / insatisfeitos a um estado de satisfação com uma empresa / serviço de recuperação de serviço difere da gestão de reclamações em seu foco em serviço falhas e o imediato da empresa

Também perguntado, quais são as 4 etapas para a recuperação do serviço?

As 4 etapas básicas para a recuperação do atendimento ao cliente

  • Peça desculpas. Vá além de um pedido de desculpas e peça perdão, um pedido genuíno.
  • Análise. Antes de resolver o problema, você deve fazer uma revisão colaborativa com a ajuda do reclamante.
  • Correção e acompanhamento. Esta etapa crucial é onde a ação realmente começa a acontecer.
  • Documento.

O que é uma boa resposta de recuperação de serviço?

Recuperação de serviço é uma teoria que sugere que um cliente que tem uma experiência ruim - e recebe uma resposta rápida e eficaz resposta para seus problemas - será um cliente mais fiel do que um cliente que não teve nenhuma experiência ruim. É por isso que é fundamental ter um boa recuperação de serviço processo em vigor.

Recomendado: