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Vídeo: Qual é o tempo médio de resolução?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
Tempo médio de resolução = Total Tempo tomadas para resolver tíquetes durante o período de tempo dividido pelo número de ingressos resolvido no selecionado período de tempo.
Da mesma forma, como a resolução do tíquete é calculada?
Essa métrica mostra a porcentagem de tickets atribuídos a um agente (tickets recebidos) em relação ao número de tickets resolvidos (tickets resolvidos)
- Fórmula: (Tickets resolvidos) / (Tickets recebidos) x 100 = Taxa de resolução.
- Usos comuns de Resolution Rate.
Além disso, o que é SLA de resposta? Resposta SLA os tempos geralmente referem-se à rapidez com que você responderá a um problema técnico levantado por telefone, e-mail ou outros métodos. Ao concordar adequado resposta vezes, é importante definir claramente as horas de trabalho e garantir que os clientes saibam que apenas essas horas de trabalho estão incluídas em um resposta Tempo.
Além disso, como você encontra a resolução de um SLA?
Resolução SLA % =% do número de ingressos resolvido dentro do SLA dividido pelo número total de ingressos resolvido durante o período de tempo selecionado. No painel esquerdo, você pode ver o resolução SLA % no período de tempo selecionado e uma pequena indicação de aumento ou diminuição na porcentagem.
O que é uma boa taxa de FCR?
Geralmente, a referência da indústria para FCR está entre 70 e 75%. No entanto, existem muitas maneiras diferentes de medir FCR , e as porcentagens provavelmente mudarão dependendo do método usado. Isso torna impossível comparar com precisão FCR em todo o contact center.
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Equipe de solução de problemas, que é uma equipe do mesmo departamento ou área funcional que está envolvida nos esforços para melhorar as atividades de trabalho ou para resolver problemas específicos. A equipe de solução de problemas é a combinação temporária de trabalhadores que se reúnem para resolver um problema específico e depois se separam