Vídeo: Quais são os principais pontos de contato?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
Cliente pontos de toque são a sua marca pontos de contato com o cliente, do início ao fim. Por exemplo, os clientes podem encontrar sua empresa on-line ou em um anúncio, ver classificações e comentários, visitar seu site, comprar em sua loja de varejo ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Tendo isso em mente, como eu verifico meus pontos de contato?
Cliente pontos de toque pode ser identificado encontrando a hora e o lugar em que o cliente interage com seu produto ou serviço. Aqui está uma lista de alguns pontos de toque que são discutidos aqui, mas dependem muito da natureza do seu negócio.
Além disso, o que é uma análise de ponto de contato? BCG's análise de ponto de contato conta o número de vezes que um consumidor se envolve com uma plataforma de mídia a cada 30 minutos. o pontos de toque são uma janela valiosa sobre como a mídia é consumida nas plataformas, bem como o uso paralelo.
Também se pode perguntar: quais são os dois tipos de pontos de contato?
Tom Duncan, autor de The Principles of Advertising e IMC, fundou o programa de pós-graduação Integrated Marketing Communication (IMC) na Universidade do Colorado e trabalhou com a conhecida agência de publicidade Leo Burnett, identificou quatro tipos de pontos de contato : empresa criada pontos de toque , intrínseco pontos de toque , Como você mapeia os pontos de contato do cliente?
Ponto de toque mapeamento é o ato de delinear cada interação de um cliente pode ter com sua marca.
O que é mapeamento de touchpoints?
- Identifique cada ponto de contato do cliente. Para iniciar o mapeamento de pontos de contato, comece identificando cada interação que sua empresa tem com seus clientes.
- Mapeie os touchpoints.
- Melhore cada ponto de contato do cliente.
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