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Vídeo: Como você supera a falha do serviço?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 00:22
Para cada falha de serviço existem 4 etapas de serviço recuperação, e são eles: Etapa 1: desculpar-se e pedir perdão: depois de um falha de serviço , ouça os clientes e não interrompa. Peça desculpas pelo fracasso em um tom genuíno e sincero.
Além disso, o que é uma falha de serviço?
UMA falha de serviço , simplesmente definido, é serviço desempenho que não atende às expectativas do cliente. ? Normalmente, quando um falha de serviço ocorrer, o cliente espera ser compensado pela inconveniência na forma de qualquer combinação de reembolsos, créditos, descontos ou desculpas.
quais são as 4 etapas para a recuperação do serviço? As 4 etapas básicas para a recuperação do atendimento ao cliente
- Peça desculpas. Vá além de um pedido de desculpas e peça perdão, um pedido genuíno.
- Análise. Antes de resolver o problema, você deve fazer uma revisão colaborativa com a ajuda do reclamante.
- Correção e acompanhamento. Esta etapa crucial é onde a ação realmente começa a acontecer.
- Documento.
Então, quais são as causas da falha do serviço?
Portanto, embora haja muitos, aqui estão os 10 motivos mais comuns pelos quais as empresas falham no atendimento ao cliente:
- Eles não definem as metas de atendimento ao cliente.
- Eles colocam boas pessoas nos empregos errados.
- Eles não fornecem treinamento adequado.
- Eles tratam o atendimento ao cliente como um departamento.
Quais são as estratégias de recuperação de serviço?
Recuperação de serviço envolve aquelas ações destinadas a resolver problemas, alterar atitudes negativas de consumidores insatisfeitos e, em última análise, reter esses clientes. O estudo examinou que estratégias de recuperação de serviço (desculpas, compensação) impacto na satisfação do cliente.
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