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Vídeo: Como você redige um acordo de nível operacional?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificação: 2024-01-18 08:21
Esses acordos explicam os serviços que cada grupo de suporte fornece para que a empresa possa atingir seus objetivos de SLA
- Escrever um pequeno parágrafo que descreve o propósito do operacional - acordo de nível .
- Indique quem está envolvido no OLA.
- Descreva o negócio ou setor ao qual o OLA se aplica.
Além disso, qual é o propósito de um acordo de nível operacional?
Um operacional - acordo de nível (OLA) define as relações interdependentes em apoio a um serviço acordo de nível (SLA). o acordo descreve as responsabilidades de cada grupo de suporte interno em relação a outros grupos de suporte, incluindo o processo e o prazo para a entrega de seus serviços.
Além disso, qual é a diferença entre OLA e SLA? Ao falar sobre os dois, OLA refere-se ao nível operacional de acordo, e SLA refere-se ao nível de serviço do contrato. SLA concentra-se na parte do contrato de serviço, como o tempo de atividade dos serviços e o desempenho. Por outro lado, OLA é um acordo com relação à manutenção e outros serviços.
Da mesma forma, quais são os 3 tipos de SLA?
ITIL foca em três tipos de opções para estruturação SLA : Baseado em serviço, baseado em cliente e multinível ou hierárquico SLAs.
Como Ola é definido?
O ITIL definição de um OLA é “um acordo entre um provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização. Um OLA apóia a entrega de serviços de TI do provedor de serviços de TI aos clientes.
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